よくあるご質問・お問い合わせ

ご予約について

長期利用は可能ですか?

可能でございます。

 

 

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個人名で予約することはできますか?

可能でございます。

 

 

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何ヶ月先まで予約ができますか?

通常2ヶ月~6ヶ月先までの仮予約を承っております。

6ヶ月以上先のご予約に関しては、会場により異なりますのでご相談ください。  

 

 050-3816-3939

 

 

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予約内容の確認方法を教えて下さい。

お客様マイページの「本予約」よりご確認いただけます。

 

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仮予約はできますか?

基本的には可能でございますが、不可の会場もございます。  

ご確認されたい場合は、コールセンターまでお問合せください。

 

050-3816-3939

 

 

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予約の際には会員登録は必要ですか?

ご内覧、ご提案、仮予約、本予約に関して全て登録が必要となります。 会員登録はこちらよりお願い致します。

 

 

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ご内覧について

内覧の際はスタッフが立ち会ってくれますか?

無人会場:原則、スタッフの立会は行っておりません。立会ご希望の場合はお問合せ時にお伝えください。

有人会場:スタッフが立会をさせていただきます。

 

 

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予約しなくても会場に行けば中を確認できるのですか?

ご内覧の際もご予約が必要となります。  

ご希望の際はお電話、又はマイページよりお問合せください。

 

050-3816-3939

 

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当日の内覧は可能ですか?

ご予約状況により可能な場合もございます。  

コールセンターまでお問合せください。

 

050-3816-3939

 

 

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予約前に会場を内覧することはできますか?

基本的には可能でございますが、不可の会場もございますのでコールセンターまでお問合せください。  

 

050-3816-3939

 

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会場提案について

会員登録せずに会場提案を依頼できますか?

ご提案は会員登録後に表示されるマイページにてご連絡致しますので、お手数ではございますが会員登録をお願い致します。  

会員登録はこちらから。

 

 

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提案までの日数はどのくらいかかりますか?

案件の内容にもよりますが、最短当日から1週間以内にはご提案させていただきます。  

※内容により1週間以上、かかる場合もございますのでご了承ください。提案ご依頼時に会議室コンシェルジュにお問い合わせください。

 

 

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提案はどのようにしてくれるのですか?

原則はメッセージにてお送り致しますのでマイページよりご確認をお願い致します。  

緊急性が高い場合などは電話で対応します。

 

 

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会場提案は有料ですか?

提案は無料です。ご利用者様から、提案料やコンサルティング料はいただいておりません。
お客様ニーズに合った、会場を我々がご提案させていただきます。
但し、残念ながら、お客様のニーズにあった会場がご提案できない場合や、利用日が近い案件などは、提案をお断りさせて頂く場合がございます。

提案のご依頼はこちらからどうぞ。

 

 

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お支払いについて

SuicaやEdyなどの電子マネーは使用できますか?

恐れ入りますが、現在SuicaやEdyなどの電子マネーの利用はできません。

 

 

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クレジットカードはどのように支払うのですか?

WEBでの決済となります。  

弊社からメールをお送りいたしますので、カード情報をご登録いただき決済をお願い致します。  

 

 

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スコア後払いは個人でも可能ですか?

法人様のみ可能でございます。

 

 

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スコア後払いとはどのような支払方法ですか?

貴社情報をスコアに登録させていただき与信を通させていただきます。  

与信が通りましたら「お支払用紙」を発送いたしますのでお手元に届きましたら  期日内にお支払をお願い致します。

※合計金額の5%のお手数料が発生致します。

※法人様のみの対応でございます。

 

 

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現地払いは可能ですか?

申し訳ございませんが、対応しておりません。

 

 

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対応しているお支払方法を教えて下さい。

下記の方法がございます。

 

 

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会場のご利用について

バリアフリーの会場はありますか?

ございます。  

詳細はコールセンターまでお問合せください。

 

050-3816-3939

 

 

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撮影可能な会場はありますか?

ございます。  

コールセンターにご利用内容をお伝えいただき、ご相談ください。

 

050-3816-3939

 

 

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大きな音を出す利用はできますか?

会場により異なります。  

お電話、又はマイページのお問合せよりご相談ください。

 

050-3816-3939

 

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飲食物の持込はできますか?

会場により異なります。  

事前にご確認されたい場合は、お電話、又はマイページのお問合せよりご連絡ください。

 

050-3816-3939

 

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利用した際に出たゴミはどうしたらいいですか?

基本的にゴミはお持帰りをお願いしております。  

会場により有料での処分も承っておりますので、ご予約時にお伝えください。

 

 

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案内看板を設置することはできますか?

基本的には可能でございますが不可の会場、お客様でご用意していただく会場もございます。  

又、有料・無料の会場がございます。

 

 

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退出が遅れた場合、どうなりますか?

ご予約お時間が過ぎた場合は延長料金が発生致しますので、ご予約お時間内でのご退出をお願い致します。

 

 

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予約時間より早く入室することはできますか?

会場により異なりますのでコールセンターまでお問合せください。  

ご予約済みのお客様はマイページより「ご利用案内」をご確認ください。

 

 

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入退出方法を教えて下さい。

本予約後、お客様マイページの「本予約」よりご確認いただけます。

 

 

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利用方法を教えて下さい。

本予約後、お客様マイページの「本予約」よりご確認いただけます。

 

 

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会員登録・マイページについて

お気に入り機能はどのように使うのですか?

本機能は会員登録が必要となります。

 

会場のページ右上にございます「お気に入り登録」ボタンをクリックいただきますと、マイページの「お気に入りリスト」よりご覧いただくことができます。是非ご活用ください。

 

 

 

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会員登録はどこでできますか?

【ご登録方法1/HPより登録】

① NATULUCKのHP右上にある「会員登録(無料)」ボタンをクリックしてください。

 

 

② ご登録したいメールアドレスを入力し、「送信」ボタンをクリックしてください。

  

 

③ ご入力いただきましたメールアドレスに仮登録のメールが届きます。本文中の「こちらからご登録ください」をクリックし、表示された画面にお客様の情報をご入力ください。

 

④ これでご登録完了となります。NATULUCKのHP右上にある「会員ログイン」ボタンよりマイページがご覧いただけます。

 

 

 

【ご登録方法2/お電話で登録】

コールセンターにお電話いただき、会議室のお申し込みと同時にご登録可能です。会員登録のみも可能です。

 

  050-3816-3939

 

 

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マイページはどこから見られますか?

① NATULUCKのHP右上にある「会員ログイン」ボタンをクリックしてください。

  

 

② 表示された画面にメールアドレス・パスワードをご入力いただき、「ログイン」ボタンをクリックしてください。

 

※「ログイン」ボタンをクリックする前に「次回から自動でログイン」にチェックを入れますと、次回よりご入力いただかなくてもログインした状態となります。

  

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登録した個人情報の変更方法を教えて下さい。

マイページの「アカウント情報」よりご変更いただけます。下記の項目が変更可能となっております。

 

 

 

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マイページではどのようなことができますか?

下記内容がご利用いただけます。

 

 *予約内容のご確認/見積書・請求書・領収書もご確認いただけます。

 *ご提案内容のご確認/HPやお電話にて会議室提案のご依頼をいただいた場合、

  ご提案内容がご覧いただけます。

 *内覧日程のご確認

 *利用履歴のご確認/過去にご利用いただいた予約内容がご確認いただけます。

 *HPでお気に入り登録した会場のご確認

 *メッセージ機能/各ご予約ページよりコールセンターとメッセージでの相互連絡が可能です。

 *アカウント情報のご変更

 

 

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どのように会員登録すればいいのですか?

こちらからご登録いただけます。

 

 

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会員登録は有料ですか?

無料でございます。

 

 

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本予約について

キャンセル料はいつからかかりますか?

原則、電話・マイページなどにより、本予約申込の意思表示をして頂いた段階でキャンセル料の対象となります。

キャンセル料率は会場によって異なります。ご予約いただいた会場のページ末に記載がございますのでご確認ください。

 

 

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予約のキャンセル方法を教えて下さい。

お電話またはマイページよりご連絡ください。  

 

050-3816-3939

 

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会場の変更はできますか?

可能でございます。  

本予約後のご変更はキャンセル料金が発生致します。

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備品の追加・キャンセルは可能ですか?

可能でございます。  

在庫状況により承れない場合もございますのでご了承ください。  

又、本予約後のキャンセルは備品もキャンセル料金が発生致します。

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予約時間の変更や延長はできますか?

可能でございます。  

ご予約状況により承れない場合もございますのでご了承ください。  

又、本予約後のお時間の短縮・スライドの場合はキャンセル料金が発生致します。

 

 

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仮予約について

仮予約中は他者の予約は受け付けしないのですか?

仮予約は必ずご利用いただけるという権利ではございません。原則、他の方からの引き合いがあった場合はご申込者様に連絡をし、進捗を確認させていただきます。なお、お電話した際に繋がらず、折り返しのご連絡もいただけない場合は、自動的にキャンセルとなり他の方のご予約を受付する場合もございます。

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キャンセル料はかかりますか?

原則、仮予約ではキャンセル料金は必要ありませんが、会場によってキャンセル料金の対象となる場合がございます。各会場のキャンセル規定や利用規約をご確認ください。

 

 

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仮予約期間の延長はできますか?

案件によりご延長も可能でございます。

ご希望の際はお電話、又は、マイページの「仮予約」よりご連絡ください。

 

050-3816-3939

 

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仮予約期間はどのくらいですか?

原則、3日間でございます。なお、会場によっては異なる場合がございます。仮予約いただいた際にご案内いたします。

有効期間を過ぎても、一切の連絡や進捗のご報告がない場合は自動的にキャンセルとなる場合がありますのでご了承ください。

 

 

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仮予約のキャンセル方法を教えて下さい。

お電話またはマイページよりご連絡ください。  

 

050-3816-3939

 

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備品の追加・キャンセルは可能ですか?

可能でございます。  

在庫状況により承れない場合もございますのでご了承ください。

 

 

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予約時間の変更や延長はできますか?

可能でございます。  

ご予約状況により承れない場合もございますのでご了承ください。

 

 

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返金について

返金の際の振込手数料はどうなりますか?

お客様都合でのご返金は、振込手数料をご負担いただいております。

 

 

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返金日はいつですか?

翌月末にお振込させていただきます。

 

 

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返金まではどの様な流れになりますか?

ご返金内容を記載しました「お支払計算書」をメールにてお送りします。  

内容をご確認いただき、マイページの「アカウント情報」より口座情報をご登録ください。

原則、翌月末にお振込させていただきます。

 

 

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返金となった場合、どのような手続きが必要ですか?

マイページよりご返金口座のご登録をお願い致します。  

※通常、ご返金口座については、ご予約時にご入金いただきました名義でのご登録をお願い致します。   

名義が異なる口座へのご返金をご希望の場合は、お電話、又はマイページのメッセージよりお知らせください。

 

050-3816-3939

 

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トラブルについて

忘れ物をしてしまった場合はどうしたらいいですか?

コールセンターまでご連絡をお願い致します。  

※次のご予約が入っている場合もございますので、無断で会議室へご入室することはご遠慮下さい。

 

050-3816-3939

 

 

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会場にある備品を破損してしまった場合どうしたらいいですか?

早急にコールセンターまでご連絡をお願い致します。

 

050-3816-3939

 

 

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会場の掲載について

掲載には費用がかかりますか?

掲載は無料でございます。

 

 

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会場を掲載したい場合どうしたらいいですか?

HPの「掲載・運営代行について」ページ末にあるお問い合わせボタンよりご連絡下さい。  

追って、担当者よりご連絡させていただきます。

 

 

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荷物について

連日利用の場合、荷物の残置は可能ですか?

会場により異なります。  

可能な場合、貴重品は必ずお持ち帰りをお願い致します。  

お荷物の紛失や破損に関して弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。  

また別途、預かり料や使用料金が発生する場合がございますので、コールセンターに詳細をご確認ください。

 

050-3816-3939

 

 

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利用終了後に荷物を発送することはできますか?

会場により異なりますのでコールセンターまでお問合せください。

 

050-3816-3939

 

 

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事前の荷物の受取は可能ですか?

基本的に無人の会場は事前受取を行っておりません。  

有人会場に関しまても個数や送付日等のご案内がございますので必ずコールセンターに詳細をご確認ください。

 

 

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事前の荷物の搬入は可能ですか?

会場により異なります。  

可能な場合、貴重品は必ずお持ち帰りをお願い致します。  

お荷物の紛失や破損に関して弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。  

また別途、預かり料や使用料金が発生する場合もございますので、コールセンターに詳細をご確認ください。

 

050-3816-3939

 

 

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お弁当・ケータリングについて

注文後の変更、キャンセルは出来ますか?

可能でございます。  

変更に関しては日時によりお受けできない場合もございます。  

キャンセルに関してはキャンセル料金が発生する場合もございますのでご了承ください。

 

 

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当日の予約は出来ますか?

可能でございますがご案内できる種類が限られてしまいます。  

又、ご希望のお時間によってはお受けできない場合もございますのでご了承ください。  

詳細はコールセンターまでお問合せください。

 

050-3816-3939

 

 

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何日前までに頼めばいいですか?

ご注文内容により異なりますのでコールセンターにご確認ください。

 

050-3816-3939

 

 

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お弁当やケータリングの手配は頼めますか?

弊社にて承っております。  

飲食不可の会場もございますので、コールセンターにご確認ください。

 

050-3816-3939

 

 

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退会について

退会したい場合はどうすればいいですか?

お電話にてご連絡ください。

 

050-3816-3939

 

 

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ご請求書・領収書について

請求書、領収書の原本は郵送してくれますか?

請求書、領収書につきましては基本的にPDFでご案内しております(マイページよりダウンロード可能)。原本郵送をご希望の場合は、発行手数料¥220(税込)が発生致します。  

 

※原則、原本で送付させていただく書類は、マイページでご覧いただいてるものを印刷した書類となります。(社印も印刷したものとなります)    

※社判を捺印したものをご希望の場合は、コールセンターまでご相談ください。

 

050-3816-3939

 

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請求書、領収書の発行は出来ますか?

マイページよりダウンロードが可能でございます。

 

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レイアウトについて

自分でレイアウト変更出来ますか?

会場により異なりますので、事前にコールセンターまでお問合せください。  

※お客様で行っていただく場合は必ずご予約お時間内に原状回復をお願い致します。   

原状回復がされていない場合、別途料金をご請求させていただきます。

 

050-3816-3939

 

 

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会場のレイアウト変更はお願い出来ますか?

承っております。  

有料・無料の会場がございますので、コールセンターまでお問合せください。

 

050-3816-3939

 

 

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ご利用当日について

注文した備品が無い、または使えない場合はどうすればいいですか?

お手数ではございますが、コールセンターまでご連絡をお願い致します。  

なお、ご連絡は必ずご利用時間内にお願い致します。

 

050-3816-3939

 

 

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当日の備品の追加は出来ますか?

在庫状況によりお受けする事も可能でございます。  

ご希望の場合は、コールセンターまでご連絡ください。  

なお、当日ご注文の場合は割増料金が発生する場合もございます。  

また、ご用意までにお時間を頂戴する場合もございますのでご了承ください。

 

050-3816-3939

 

 

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当日の延長は出来ますか?

会場のご予約状況によりお受けする事も可能でございます。  

ご希望の場合は、コールセンターまでご連絡ください。  

なお、当日延長の場合は割増料金が発生する場合もございますのでご了承ください。

 

050-3816-3939

 

 

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予約した会場に入れない場合はどうしたらいいですか?

お手数ではございますが、コールセンターまでご連絡をお願い致します。

 

050-3816-3939

 

 

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